Líderes empresariales destacan el uso de IA para ganar eficiencia y crecimiento, en un contexto de rápida adopción tecnológica en la región.
En el marco de un debate global sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA), ejecutivos de importantes empresas argentinas detallaron cómo están incorporando esta tecnología en el núcleo de sus negocios. Ariel Szarfsztejn, CEO de Mercado Libre, participó recientemente del evento «Argentina Week» en Nueva York y explicó que la compañía está aplicando IA para escalar operaciones, como el servicio de atención al cliente, sin aumentar la dotación de personal, incluso en un contexto de fuerte crecimiento.
«Estamos haciendo muchas cosas con IA, obteniendo eficiencias en nuestras operaciones», afirmó Szarfsztejn. «Escalamos nuestro personal y servicio de atención al cliente, sin contratar más personas, incluso en un entorno en el que nos encontramos aumentando los ingresos un 40% y en el que estamos incrementando las transacciones en tres dígitos en fintech. Y logramos hacerlo a través de la IA».
Esta tendencia no es aislada. Eduardo López, presidente de Google Cloud para América Latina, señaló a LA NACION que la región presenta un alto índice de adopción de IA. «Sorprendentemente, Latinoamérica cuenta con un alto índice de adopción, hay muchísimos proyectos en curso y la gente es mucho más optimista en la implementación en esta región», comentó López, agregando que en el último año y medio las empresas han acelerado el desarrollo de conocimiento y casos de uso, especialmente con la creación de agentes de IA.
Desde el sector industrial, Leandro Farah, gerente de Negocios Digitales e Inteligencia Comercial de Grupo Arcor, coincidió en que la implementación es rápida. «Cada mercado tiene sus tiempos de adopción, pero lo que estamos viendo es que cada vez más empresas están incorporando inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, tomar mejores decisiones y generar nuevas oportunidades de crecimiento», apuntó.
Arcor, por ejemplo, aplica IA en su plataforma B2B que conecta 250.000 puntos de venta con más de 80 marcas. Esta herramienta permite aumentar la previsibilidad del abastecimiento, anticipar la demanda, mejorar la eficiencia operativa de la red de distribuidores y personalizar promociones. Además, la empresa cordobesa está comenzando a implementar agentes de IA en procesos comerciales y de análisis de datos.
La inversión global refleja este impulso. Según la consultora Gartner, se prevé que el gasto mundial en inteligencia artificial alcance los 2,52 billones de dólares en 2026, lo que supone un aumento del 44% con respecto al año anterior. Los especialistas anticipan que la próxima frontera será la de los «agentes de inteligencia artificial», sistemas que pueden ejecutar tareas de forma autónoma, a diferencia de los chatbots tradicionales con respuestas predefinidas.
«Creo que en los próximos dos años habrá cada vez más IA agéntica, una tecnología a la que hoy otorgamos un creciente poder dentro de nuestras computadoras y en internet. Pero en un futuro cercano, le daremos herramientas del mundo físico y la IA agéntica pasará a estar en robots», explicó Sergio Pernice, director de la carrera de Ingeniería en Inteligencia Artificial de UCEMA.